Как жаловаться на автомобили: последние популярные проблемы с жалобами и их решения в Интернете
В последнее время жалобы потребителей автомобилей стали одной из горячих тем в Интернете: многие автовладельцы ищут способы защитить свои права из-за проблем с качеством, послепродажным обслуживанием или спорами по контракту. В этой статье будут собраны самые горячие жалобы в Интернете за последние 10 дней, чтобы разобраться в процессе, типичных проблемах и стратегиях реагирования на жалобы на автомобили.
1. Пять самых горячих точек недавних жалоб на автомобили (данные за последние 10 дней)
| Рейтинг | Тип жалобы | Пропорция | Типичные кейсы бренда |
|---|---|---|---|
| 1 | Виртуальный стандарт времени автономной работы | 32% | Срок службы аккумуляторов нового энергетического бренда зимой сокращается на 50% |
| 2 | Задержки послепродажного обслуживания | 25% | Многие ремонты магазинов 4S не решаются уже больше месяца. |
| 3 | Проблемы с качеством новых автомобилей | 18% | В коробке передач одной немецкой марки возникли необычные шумы. |
| 4 | мошенничество с контрактом | 15% | Скромный автомобиль становится громким событием продаж |
| 5 | Споры по ОТА-обновлениям | 10% | Принудительное обновление приводит к потере функциональности |
2. Необходимые шаги перед подачей официальной жалобы
1.сбор доказательств: Сохраняйте договоры на покупку автомобиля, записи о техническом обслуживании, записи разговоров, видеоролики о проблемах и т. д. (рекомендуется использовать функцию отметки времени)
2.Приоритетные переговоры: Подать письменное обращение через канал послепродажного обслуживания магазина 4S (сохранить чек о доставке)
3.Стороннее тестирование: Если возникают споры по поводу качества, вы можете связаться с национальными институтами тестирования, такими как: Китайский центр автомобильных технологий и исследований.
3. Сравнение пяти официальных каналов подачи жалоб
| Название канала | Объем приемки | цикл обработки | индекс эффективности |
|---|---|---|---|
| платформа 12315 | Все потребительские споры | 7-15 рабочих дней | ★★★★ |
| Китайская сеть автоматического отзыва | крупные дефекты качества | 30-60 дней | ★★★ |
| Горячая линия головного офиса автомобильной компании | Споры по послепродажному обслуживанию | 3-7 рабочих дней | ★★☆ |
| Горячая линия по контролю качества 12365 | Проблемы с качеством продукции | 15-30 дней | ★★★☆ |
| Ассоциация местных потребителей | Жалобы на посредничество | 10-20 дней | ★★★ |
4. Эффективные навыки подачи жалоб
1.Точно опишите проблему: Примите формулу «время + явление + последствия», например: «1 марта 2024 года во время движения внезапно заглох двигатель, что привело к наезду сзади».
2.Ссылаясь на нормативную базу: Сосредоточьтесь на ссылке на статью 20/21 «Правил об ответственности за ремонт, замену и возврат бытовых автомобильных товаров» (Закон о трех гарантиях).
3.Стратегия дифференцированных жалоб: Обычные проблемы → Магазин 4S; нерешенный → региональный менеджер; крупные дефекты → Центр управления дефектной продукцией AQSIQ
5. Специальный план обработки сцены.
Случай 1: Спор о сроке службы аккумулятора транспортного средства на новой энергии- Требовать от магазинов 4S проведения испытаний на рабочее состояние CLTC, и если разница между рекламируемыми параметрами превышает 15%, можно требовать компенсацию.
Случай 2: Ремонт не удался много раз- Если одна и та же проблема ремонтировалась более 5 раз или не устранялась в общей сложности 35 дней, вы можете напрямую запросить возврат или обмен автомобиля (каждый документ о ремонте должен быть полностью зафиксирован)
6. Примечания по защите прав
• Остерегайтесь «тактики отсрочки»: вы можете потерять право на возврат или обмен автомобиля, если превысите трехгарантийный срок. Рекомендуется в письменной форме заявить, что вы оставляете за собой право задним числом
• Будьте осторожны при подписании медиативного соглашения: обратите внимание, не содержат ли его условия ограничительного содержания, например, «разовое урегулирование» или «отказ от права регресса».
• Преимущества коллективных жалоб: при таком же дефекте другие автовладельцы могут совместно подать коллективную жалобу через Китайскую сеть качества автомобилей.
Согласно последним статистическим данным, количество жалоб на автомобили по всей стране в феврале 2024 года выросло на 17% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, при этом жалобы на автомобили, работающие на новых источниках энергии, впервые составили более 40%. Владельцам автомобилей рекомендуется регулярно проверять объявления об отзыве, публикуемые Центром управления дефектной продукцией Государственного управления регулирования рынка, и своевременно защищать свои законные права и интересы.
Проверьте детали
Проверьте детали
ru
